Les Démarches en ligne
Rendre accessible en ligne l’intégralité des services publics d’ici 2022.
Les démarches en ligne sont de plus en plus nombreuses et les services publics numériques envahissent notre vie quotidienne. Avec l’objectif de dématérialiser toutes les démarches administratives d’ici à quelques années.
Chaque démarche administrative en ligne nécessite un compte ou espace personnel.
Avec l’obligation d’avoir une adresse email (et de savoir y accéder) et un mot de passe sécurisé (et de pouvoir s’en rappeler).
Les écrivain·e·s publics
Un service de proximité.
Les écrivain·e·s publics assurent un service de proximité visant à l’aide à la compréhension et au classement de documents administratifs, à l’aide à la rédaction de courriers, formulaires et autres documents.
Des permanences avec et sans rendez-vous :
au sein de chaque Maisons des Habitants pour rencontrer et aider le public demandeur.
Des informations collectives et rencontre.
Des informations collectives auprès des publics sont organisées ainsi que des rencontres avec les organismes et institutions pourvoyeurs de droits, de manière à favoriser la mise en œuvre de l’accès aux droits.
Aide aux démarches en ligne.
Les écrivain·e·s publics à vocation sociale peuvent également accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives dématérialisées (source : grenoble.fr).
Carte des Maisons Des Habitants de Grenoble
L’hameçonnage ou phishing
Usurpation d’identité
C’est une technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d’identité.
Comment ça marche ?
La technique consiste à faire croire à la victime qu’elle s’adresse à un tiers de confiance — banque, administration, etc. — afin de lui soutirer des renseignements personnels : mot de passe, numéro de carte de crédit, numéro ou photocopie de la carte nationale d’identité, date de naissance, etc.
Faux site et emails frauduleux
En effet, le plus souvent, une copie exacte d’un site internet est réalisée dans l’optique de faire croire à la victime qu’elle se trouve sur le site internet officiel d’une administration. La victime va ainsi saisir ses codes personnels qui seront récupérés par celui qui a créé le faux site, il aura ainsi accès aux données personnelles de la victime et pourra dérober tout ce que la victime possède sur ledit site web. L’attaque peut aussi être réalisée par courrier électronique ou autres moyens électroniques (source : wikipédia).
Conseils contre l’hameçonnage
il faut vérifier :
- l’intitulé du site internet,
- l’URL ou l’adresse Internet : exemple, www.caf.fr
- les fautes d’orthographe,
- attention aux liens envoyés depuis un email,
- attention aux demandes de paiement envoyées depuis un e-mail.
Quelques sites officiels d’administration en ligne
impots.gouv.fr vous donne accès à l’ensemble des services en ligne officiels de la Direction générale des finances publiques (DGFiP) : déclarer ses revenus, payer ses impôts, obtenir un document, signaler un changement de situation, connaître son taux de prélèvement à la source… Pour avoir un aperçu du site des impôts, il existe une maquette interactive officielle.
Service-public.fr a pour mission d’informer l’usager et de l’orienter vers les services qui lui permettent de connaître ses obligations, d’exercer ses droits et d’accomplir ses démarches administratives. C’est le site officiel de l’administration française, le portail unique de renseignement administratif et d’accès aux services en ligne, au niveau national et local.
Pré-plainte est le service qui vous permet d’effectuer une déclaration pour des faits d’atteinte aux biens (vols, dégradations, escroqueries…) dont vous êtes victime et pour lesquels vous ne connaissez pas l’identité de l’auteur. Cette démarche vise essentiellement à vous faire gagner du temps lors de votre présentation à l’unité ou service choisi.
Les services + de la Carsat Rhône-Alpes sont gratuits et ouvert à tout Rhône alpin à la retraite : réaliser un bilan prévention, inscription à des ateliers ou conférences, pré-examiner sa situation pour une aide maintien à domicile, participer à un atelier mémoire en ligne…
Le site lassuranceretraite.fr permet de trouver des informations sur vos paiements, la poursuite d’une activité, des conseils prévention pour bien vivre votre retraite…
ameli.fr le site officiel de l’Assurance Maladie permet plusieurs démarches en ligne comme obtenir une attestation de droits, envoyer une feuille de soins, déclarer un changement d’adresse, déclarer la perte ou le vol de sa carte Vitale ou encore commander une carte européenne d’assurance maladie.
Les e-services de la Ville de Grenoble vous proposent des services exclusivement disponibles en ligne et qui ne vous demandent aucun déplacement, ni aucun envoi postal de documents.
Les démarches en ligne de la metro vous permettent de signaler des problèmes concernant les déchets, la voirie, de gérer sa demande de logement social, de commander un bac, un lombricomposte…
Crit’Air : Le certificat qualité de l’air, un acte citoyen pour favoriser les véhicules les moins polluants.
FranceConnect est le bouton qui vous permet de vous connecter aux services publics en ligne en utilisant l’un de ces quatre comptes. Aucune inscription au préalable. Plus besoin de mémoriser de multiples identifiants et mots de passe.
Mesdroitssociaux.gouv.fr est un portail universel destiné à tous (en activité, sans emploi ou retraité) pour visualiser et comprendre vos droits et prestations en retrouvant rapidement vos organismes de rattachement en santé, retraite, famille, solidarité, emploi et logement.
Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur laquelle tout consommateur peut s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel.